Política de Trocas e Devoluções

Na Boutique Doce Suspiro, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e especial. Por isso, preparamos esta política para explicar de forma clara os procedimentos relacionados a trocas, devoluções e eventuais ocorrências com os produtos.

Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e considera as particularidades dos produtos de moda íntima.

Por se tratarem de peças de uso pessoal e íntimo, alguns cuidados adicionais são necessários para preservar a higiene, a segurança e o bem-estar de todas as nossas clientes.

 

PRAZOS E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÕES:

Para compras realizadas pelo nosso site, eventuais solicitações relacionadas ao pedido deverão observar os prazos previstos na legislação vigente.

Nos casos de desistência da compra realizada fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor assegura o prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para a manifestação do consumidor.

Para solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo, quando não houver qualquer defeito no produto, serão observadas as condições da política comercial da Boutique Doce Suspiro, descritas nesta página.

Importante: por trabalharmos com produtos íntimos, recomendamos conferir atentamente o tamanho, modelo e demais características do produto antes de finalizar sua compra.

 

CUIDADOS COM AS PEÇAS ÍNTIMAS:

Por questões de higiene e segurança, os produtos destinados à troca ou devolução devem ser apresentados:

• sem sinais de uso;

• sem terem sido lavados;

• sem manchas, odores ou alterações;

• com suas etiquetas e tags de segurança, quando existentes;

• acompanhados de seus acessórios e componentes;

• preferencialmente em sua embalagem original.

Esses cuidados são especialmente importantes em razão da natureza íntima dos produtos comercializados pela Boutique Doce Suspiro.

Nos casos em que a solicitação estiver relacionada a possível defeito ou vício do produto, a situação será analisada individualmente, de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

 

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99186-2395

Informe:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto relacionado à solicitação;

• motivo do contato;

• fotos ou vídeos, quando solicitados pela nossa equipe.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da Boutique Doce Suspiro.

 

TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO:

Caso você precise trocar uma peça por preferência de tamanho, cor ou modelo, a solicitação será avaliada de acordo com nossa política comercial e disponibilidade de estoque.

Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem e acompanhado de suas etiquetas, tags e demais componentes, quando aplicável.

A disponibilidade do novo tamanho, cor ou modelo estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.

Quando não houver disponibilidade do item desejado, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis.

Dica Doce Suspiro: antes de finalizar seu pedido, confira nossa tabela de medidas. Se estiver em dúvida sobre o tamanho ideal, nossa equipe também está à disposição para ajudar.

 

PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO:

Se você identificar qualquer problema relacionado à qualidade, fabricação ou funcionamento do produto, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação.

As ocorrências serão analisadas conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor e os prazos legais aplicáveis.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações sobre o produto.

Importante: não descarte, lave ou altere o produto antes de entrar em contato conosco quando a solicitação estiver relacionada a um possível defeito.

 

CONJUNTOS E KITS:

Produtos comercializados em conjunto ou kit deverão, em regra, ser apresentados completos para análise de troca ou devolução.

Isso inclui todas as peças e componentes que façam parte do conjunto adquirido.

Caso você tenha dúvidas sobre o procedimento aplicável ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio.

 

BRINDES E PROMOÇÕES:

Brindes são disponibilizados conforme as condições de cada campanha e a disponibilidade de estoque.

Quando uma compra estiver vinculada ao recebimento de um brinde promocional, a devolução ou troca poderá exigir também a devolução do respectivo brinde, conforme as condições da promoção.

 

ENDEREÇO DE ENTREGA:

Antes de concluir seu pedido, confira atentamente os dados de entrega informados.

Caso o pedido retorne à Boutique Doce Suspiro em razão de endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.

Eventuais custos decorrentes de um novo envio por informação incorreta fornecida pelo cliente poderão ser de sua responsabilidade.

 

CONFERÊNCIA DO PEDIDO:

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar se:

• a embalagem está em boas condições;

• os produtos correspondem ao pedido realizado;

• todos os itens estão presentes;

• as peças apresentam as condições esperadas.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

 

VARIAÇÕES DE CORES, RENDAS E TECIDOS:

Pequenas diferenças de tonalidade, textura, desenho ou acabamento podem ocorrer em razão das características próprias dos tecidos, rendas e demais materiais utilizados na confecção das peças.

Também podem existir pequenas diferenças de visual decorrentes da iluminação utilizada nas fotografias e das configurações de cada tela.

Essas características não representam, por si só, defeito do produto.

 

REEMBOLSO:

Quando uma devolução gerar direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável e conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo o prazo para visualização do crédito dependente da instituição financeira e do fechamento da fatura.

Pix: o reembolso será realizado por meio de Pix, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

O prazo de processamento pela Boutique Doce Suspiro e o prazo de disponibilização do valor pela instituição financeira podem ser diferentes.

 

ATENDIMENTO:

Em caso de dúvidas sobre tamanho, produto, troca, devolução ou qualquer ocorrência relacionada ao seu pedido, fale conosco antes de realizar o envio.

Boutique Doce Suspiro
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99186-2395

Estamos aqui para ajudar você a ter uma experiência de compra segura, confortável e especial.

O Segredo é Amar! 🔐

*Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente desta Política de Trocas e Devoluções.